ドラマのホテルコンシェルジュを見ていると、サービスとは何ぞや と考えさせれる私。二年のマッサージ店運営において、コンシェルジュという職種をマッサージ店で置けないか？と考えた時期がありました。激安マッサージが台頭してきて、一般ユーザーがマッサージに対するニーズが多様化してきており、マッサージ業界での生き残りには他店との差別化が重要になってきています。そして、マッサージに対する要望もお客様によって違ってきますし、その要望をできるだけ叶えてあげることが、顧客満足につながりリピーターになる。単に商品を提供するだけでなく、付加価値を追加することによって今までの流れとは違ったお店作りができると考えてました。施術者が5.6人未満ですとできないサービスかもしれませんが、施術者が25人以上いるお店では可能でないかと。
